導語：微熱點大(dà)數據研究院推出(chū)《酒店行業網絡關注度分析報告》，以(yǐ)2020年8月1日至10月31日爲(wéi / wèi)分析時(shí)段，在(zài)傳播大(dà)數據視角下對我國(guó)酒店住宿行業發展背景、行業關注度、品牌關注度、用戶畫像等方面進行分析；爲(wéi / wèi)行業品牌、消費者提供一(yī / yì ／yí)個(gè)新的(de)觀察視角，以(yǐ)下爲(wéi / wèi)報告詳版。

一(yī / yì ／yí)、受益于(yú)經濟增長與旅遊業發展，酒店行業規模持續增長

酒店其基本定義是(shì)提供安全、舒适，令利用者得到(dào)短期休息或睡眠空間的(de)商業機構；具體地(dì / de)說(shuō)，酒店是(shì)以(yǐ)它的(de)建築物爲(wéi / wèi)憑證，通過出(chū)售客房、餐飲及綜合服務設施向客人(rén)提供服務，從而(ér)獲得經濟收益的(de)組織。

中國(guó)飯店協會發布的(de)《2019中國(guó)酒店連鎖發展與投資報告》，将酒店分成豪華（五星級）、高端（四星級）、中端（三星級）、經濟型（二星級及以(yǐ)下）四檔；我國(guó)酒店行業發展與國(guó)家經濟增長、居民消費水平、境内旅遊業發展等因素息息相關。

近年來(lái)，我國(guó)經濟保持穩步增長的(de)勢頭，2019年全國(guó)GDP總量達99.08萬億元，同比增長6.1%；全國(guó)居民人(rén)均可支配收入30733元，比上(shàng)年實際增長5.8%；2019年全年，國(guó)内旅遊人(rén)數60.06億人(rén)次，比上(shàng)年同期增長8.4%，旅遊業對GDP的(de)綜合貢獻爲(wéi / wèi)10.94萬億元，占GDP總量的(de)11.05%。

受益于(yú)經濟增長與旅遊業的(de)發展，我國(guó)酒店行業規模持續增長，逐步走向大(dà)規模、高質量的(de)發展時(shí)代。

根據中國(guó)飯店協會發布的(de)2015年至2019年《中國(guó)酒店連鎖發展與投資系列報告》數據整理，中國(guó)酒店客房數量從2015年的(de)215萬間增長到(dào)了(le／liǎo)2019年的(de)415萬間，期間的(de)年均複合增長率爲(wéi / wèi)17.87%。

二、酒店住宿行業迎來(lái)回暖

受到(dào)2020年特殊情況的(de)影響，酒店成爲(wéi / wèi)受損較爲(wéi / wèi)嚴重的(de)行業之(zhī)一(yī / yì ／yí)；據相關數據顯示，大(dà)量已經預定的(de)春節1-2月份的(de)客房、包間、宴會、會議、年會及度假計劃等遭到(dào)退訂。面對“黑天鵝”的(de)沖擊，各大(dà)主流國(guó)際品牌酒店管理集團積極“自救”，制定特殊時(shí)期的(de)服務流程；并爲(wéi / wèi)酒店的(de)運營提供一(yī / yì ／yí)系列切實有效地(dì / de)支持和(hé / huò)指導，如向賓客提供取消政策、關閉或部分關閉酒店設施、調整客房價格等。

此外，國(guó)家也(yě)出(chū)台了(le／liǎo)稅收減免、租金減免、用工成本減免、融資支持政策來(lái)保障酒店行業的(de)發展；從酒店行業月度相關信息量來(lái)看，酒店行業在(zài)經曆1月—2月的(de)下降以(yǐ)及3月的(de)“低谷”後逐步回升，在(zài)6月的(de)相關信息量達到(dào)884.3萬，側面反映出(chū)酒店行業正逐步回暖的(de)态勢。

三、大(dà)數據“殺熟”、退訂難等成敏感信息主要(yào / yāo)來(lái)源

統計時(shí)段内，酒店行業相關信息超過3300萬，旅遊博主、酒店試睡師、綜合OTA平台等發布的(de)酒店探店心得及相關微博推廣活動，推動了(le／liǎo)相關信息量的(de)增長。

在(zài)統計時(shí)段内，微博是(shì)酒店相關信息傳播的(de)主要(yào / yāo)平台，占比達48.96%；其次爲(wéi / wèi)客戶端、網站和(hé / huò)公衆号，占比分别爲(wéi / wèi)15.29%、14.15%和(hé / huò)8.65%。

在(zài)統計時(shí)段内，酒店行業相關信息的(de)非敏感信息占比93.47%，敏感信息占比爲(wéi / wèi)6.53%；後者多集中在(zài)酒店消費過程中存在(zài)的(de)隐私洩露、退訂難、預定與實際差距較大(dà)、大(dà)數據“殺熟”、安保問題、酒店服務等方面；而(ér)非敏感信息多集中在(zài)酒店相關促銷活動、預定平台多方比價、旅遊相關酒店攻略等方面。

在(zài)參與酒店相關話題讨論的(de)新聞網站中，地(dì / de)市新聞網站共發布53.9萬篇報道(dào)，省級新聞網站發布43.9萬篇報道(dào)，商業網站發布38.0萬篇報道(dào)；可見，地(dì / de)方媒體在(zài)推動地(dì / de)方旅遊、酒店住宿信息傳播中做出(chū)了(le／liǎo)重要(yào / yāo)貢獻。

四、錦江國(guó)際集團成最熱中國(guó)酒店集團

在(zài)中國(guó)飯店協會發布的(de)《中國(guó)酒店集團規模TOP50》中，錦江國(guó)際集團、華住酒店集團、首旅如家酒店集團、格林酒店集團、尚美生活集團、東呈國(guó)際集團、都市酒店集團、亞朵酒店集團、開元酒店集團、住友酒店集團成爲(wéi / wèi)中國(guó)酒店集團規模TOP10。

其中，錦江國(guó)際集團的(de)客房數超過87.3萬，門店數爲(wéi / wèi)8606個(gè)（不(bù)含籌建數），擁有郁錦香、康鉑、凱裏亞德、7天、錦江都城、白玉蘭、錦江之(zhī)星、維也(yě)納系列品牌、喆啡、希岸等近30個(gè)酒店品牌；華住酒店集團的(de)客房數超過53.6萬，門店數爲(wéi / wèi)5618個(gè)（不(bù)含籌建數），品牌包括禧玥、花間堂、諾富特、美居、桔子(zǐ)水晶、全季、星程、宜必思、漢庭等；首旅如家酒店集團的(de)客房數超過41.4萬，門店數爲(wéi / wèi)4450個(gè)（不(bù)含籌建數），品牌包括首旅建國(guó)飯店、京倫飯店、首旅南苑、南山休閑會館等高端商務及度假酒店，還擁有和(hé / huò)頤至尊、如家精選、雲上(shàng)四季等中端酒店，以(yǐ)及如家、莫泰、驿居等經濟型酒店。

在(zài)統計時(shí)段内，錦江國(guó)際集團、首旅如家酒店集團、華住酒店集團成爲(wéi / wèi)全網最熱酒店集團TOP3，網絡傳播熱度指數分别爲(wéi / wèi)15.18、13.36和(hé / huò)12.87。

如家品牌酒店、首旅建國(guó)品牌酒店、金陵品牌酒店、全季品牌酒店、漢庭品牌酒店、金源品牌酒店、途客品牌酒店、桔子(zǐ)精選品牌酒店、榮盛品牌酒店、悅華品牌酒店成爲(wéi / wèi)統計時(shí)段内酒店品牌熱度TOP10。

位列TOP1-2的(de)首旅建國(guó)品牌酒店和(hé / huò)如家品牌酒店屬于(yú)首旅如家酒店集團，因國(guó)家對公筷分餐、光盤行動的(de)推行，首旅建國(guó)品牌酒店旗下的(de)北京建國(guó)飯店作爲(wéi / wèi)典型代表接受了(le／liǎo)媒體采訪，對首旅建國(guó)酒店品牌形象的(de)宣傳起到(dào)了(le／liǎo)積極促進作用。

位列TOP3的(de)金陵品牌酒店屬于(yú)南京金陵酒店管理公司，位列TOP4-5的(de)全季品牌酒店與漢庭品牌酒店屬于(yú)華住酒店集團。

在(zài)中國(guó)酒店品牌熱度TOP20類型占比中，從高至低依次是(shì)經濟品牌、豪華品牌、高端品牌、中端品牌，占比分别爲(wéi / wèi)35%、30%、20%和(hé / huò)15%。

在(zài)中國(guó)飯店協會發布的(de)《外資酒店集團品牌規模排行榜》中，OYO酒店、速8酒店、皇冠假日、智選假日、假日酒店、喜來(lái)登酒店、華美達酒店、豪生大(dà)酒店、洲際酒店、香格裏拉酒店成爲(wéi / wèi)外資酒店集團規模TOP10。

其中，YOY品牌酒店的(de)客房數超過11.4萬，門店數爲(wéi / wèi)3191個(gè)（不(bù)含籌建數），速8品牌酒店的(de)客房數超過7.3萬，門店數爲(wéi / wèi)1271個(gè)（不(bù)含籌建數），皇冠假日品牌酒店的(de)客房數超過3.7萬，門店數爲(wéi / wèi)159個(gè)（不(bù)含籌建數）。

希爾頓酒店、萬豪酒店、假日酒店、香格裏拉酒店、喜來(lái)登酒店、洲際酒店、凱悅酒店、皇冠假日酒店、溫德姆酒店、威斯汀酒店成爲(wéi / wèi)統計時(shí)段内外資集團酒店品牌熱度TOP10，位列TOP1-6的(de)酒店網絡傳播熱度指數均超過5。

外資集團酒店品牌熱度TOP20中，萬豪國(guó)際酒店集團的(de)品牌有6個(gè)，占比達30%。

五、旅遊度假成酒店最熱消費的(de)類别“到(dào)西部去”或成旅遊新時(shí)尚

國(guó)内外旅遊标準團隊、自駕遊散客、休閑度假散客等旅遊度假類型消費者是(shì)酒店主要(yào / yāo)的(de)潛在(zài)客源，網絡傳播熱度指數達到(dào)93.15；其次是(shì)商務會議團隊、政府會議團隊、高檔商務客、會展商務客、展覽合作客等商務類别潛在(zài)消費者。

從關注旅遊及商務行爲(wéi / wèi)且有酒店訴求用戶的(de)年齡分布可見，21—40歲人(rén)群是(shì)酒店的(de)潛在(zài)消費主力軍，占比均超過七成；其中，21—30歲人(rén)群對旅遊行爲(wéi / wèi)的(de)酒店訴求高于(yú)30—40歲人(rén)群約2.82個(gè)百分點，30—40歲人(rén)群對商務行爲(wéi / wèi)的(de)酒店訴求高于(yú)21—30歲人(rén)群約1.7個(gè)百分點。

整體來(lái)看，因商務行爲(wéi / wèi)而(ér)産生酒店訴求的(de)人(rén)群在(zài)31—60歲人(rén)群中的(de)占比高于(yú)旅遊行爲(wéi / wèi)酒店訴求，而(ér)30歲以(yǐ)下人(rén)群恰相反。

在(zài)出(chū)遊人(rén)群中，人(rén)們對家庭或親子(zǐ)形式的(de)旅遊行爲(wéi / wèi)關注度較高，網絡傳播熱度指數達到(dào)65.76，其次是(shì)朋友或同學形式的(de)旅遊行爲(wéi / wèi)，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)56.95。

可見，選擇和(hé / huò)家庭、朋友等熟悉人(rén)群出(chū)遊的(de)熱度較高，獨自出(chū)遊也(yě)受到(dào)一(yī / yì ／yí)定關注，這(zhè)也(yě)爲(wéi / wèi)酒店爲(wéi / wèi)客人(rén)提供差異化服務提供了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)定的(de)參考。

家庭親子(zǐ)出(chū)遊、朋友出(chū)遊、獨自出(chū)遊等旅遊形式的(de)不(bù)同，對酒店房型的(de)訴求也(yě)産生一(yī / yì ／yí)定影響；在(zài)統計時(shí)段内，套房以(yǐ)17.31的(de)網絡傳播熱度指數成爲(wéi / wèi)酒店訴求潛在(zài)消費者最關注房型，其次爲(wéi / wèi)标準房和(hé / huò)單人(rén)間。

擁有獨立衛生間、浴室及會客廳的(de)套房也(yě)吸引了(le／liǎo)商務住宿需求潛在(zài)消費者的(de)目光，網絡傳播熱度指數達到(dào)18.50，且超過旅遊酒店需求熱度；一(yī / yì ／yí)些品牌連鎖酒店專門爲(wéi / wèi)商務旅客設立商務套房，配有獨立的(de)咖啡廳、電腦設備、保險櫃、投影儀、Minibar等，受到(dào)商務出(chū)行人(rén)群的(de)青睐。

在(zài)統計時(shí)段内，北京以(yǐ)70.22的(de)網絡傳播熱度指數成爲(wéi / wèi)最熱的(de)旅遊目的(de)地(dì / de)城市，上(shàng)海、重慶、成都、廣州、杭州、深圳、南京、西安、武漢、青島分别位列第TOP1-10。

在(zài)旅遊目的(de)地(dì / de)城市TOP10中，西部城市占比超過40%，側面反映了(le／liǎo)“到(dào)西部去”正在(zài)成爲(wéi / wèi)國(guó)内消費者出(chū)遊的(de)新時(shí)尚；一(yī / yì ／yí)些國(guó)際酒店集團更是(shì)看好中國(guó)西部市場潛力，例如，洲際酒店集團在(zài)9月宣布，将在(zài)中國(guó)西部川滇環線連開四家酒店，分别位于(yú)四川甘孜理塘、稻城亞丁、雲南大(dà)理和(hé / huò)迪慶香格裏拉，包括高端品牌英迪格、皇冠假日和(hé / huò)中端品牌智選假日。

在(zài)統計時(shí)段内，熱門商務出(chū)行目的(de)地(dì / de)城市TOP10分别爲(wéi / wèi)北京、上(shàng)海、深圳、廣州、杭州、成都、南京、重慶、武漢、西安。

從整體來(lái)看，除傳統的(de)北京市、長三角地(dì / de)區、珠三角地(dì / de)區等經濟發達地(dì / de)外，成都、重慶、武漢、西安等城市由于(yú)近年來(lái)良好的(de)發展态勢，也(yě)吸引了(le／liǎo)更多商務出(chū)行者的(de)目光。

六、線上(shàng)預定方式備受關注 OTA模式熱度較高

随着經濟和(hé / huò)交通的(de)發展、國(guó)内外旅遊市場的(de)不(bù)斷成熟、遊客自主意識日益增強和(hé / huò)消費觀念的(de)改變，對于(yú)旅遊和(hé / huò)酒店的(de)訴求也(yě)日益多樣化，簡單便捷高效的(de)線上(shàng)預定方式日益受到(dào)消費者青睐。

在(zài)酒店線上(shàng)預訂領域，消費者可以(yǐ)求助于(yú)線上(shàng)預訂平台（OTA），或直接通過酒店自建平台進行預訂；OTA，全稱爲(wéi / wèi)Online Travel Agency，譯爲(wéi / wèi)“在(zài)線旅行社”；旅遊消費者通過網絡向旅遊服務提供商預定旅遊産品或服務，并通過網上(shàng)支付或者線下付費，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)更好滿足用戶需求，在(zài)線旅遊服務商們還爲(wéi / wèi)用戶提供了(le／liǎo)酒店、旅機票、攻略、等各個(gè)環節和(hé / huò)産品。

在(zài)酒店預訂領域，目前市場中提供相關服務的(de)OTA就(jiù)有數百家，國(guó)内OTA平台的(de)代表有攜程網、去哪網、藝龍網、同程網等；通過預訂服務，消費者有了(le／liǎo)更多選擇餘地(dì / de)和(hé / huò)比較優勢，但也(yě)有房源信息不(bù)夠準确、無法累計酒店會員積分等問題。

而(ér)直接在(zài)酒店自建線上(shàng)平台進行預訂，可跳過代理商直接和(hé / huò)酒店簽訂合同，各種權益都有所保障；當行程發生變化時(shí)，換房、改日期也(yě)相對比較方便，而(ér)酒店自建平台覆蓋範圍較小，僅限于(yú)一(yī / yì ／yí)些連鎖化、集團化的(de)大(dà)型酒店；這(zhè)類平台在(zài)國(guó)内的(de)典型代表是(shì)華住會、香格裏拉酒店集團、錦江酒店、亞朵等。

在(zài)統計時(shí)段内，攜程、美團、同程等綜合OTA平台成爲(wéi / wèi)酒店預訂平台熱度TOP3，網絡傳播熱度指數分别爲(wéi / wèi)14.40、12.28和(hé / huò)10.36，去哪兒和(hé / huò)飛豬位列第TOP4-5；在(zài)酒店預定平台熱度TOP10中，有八成爲(wéi / wèi)綜合OTA平台，酒店自建預訂平台爲(wéi / wèi)兩成。

在(zài)十大(dà)熱門酒店預訂平台美譽度方面，香格裏拉酒店集團、錦江酒店、去哪兒等TOP1-7平台的(de)美譽度均超過90%；美譽度TOP1和(hé / huò)TOP2的(de)平台均爲(wéi / wèi)酒店自建平台，可見，酒店自建預定平台美譽度高于(yú)綜合OTA平台。

從酒店“入住”相關信息發布規律可知，周五、周六是(shì)酒店“入住”相關信息發布高峰，相關信息量分别爲(wéi / wèi)14.7萬和(hé / huò)13.9萬；從相關信息的(de)發布時(shí)間上(shàng)看，酒店“入住”相關信息發布主要(yào / yāo)集中在(zài)23時(shí)、19時(shí)、11時(shí)及12時(shí)。

從酒店“退房”相關信息發布規律可知，周三、周日是(shì)酒店“退房”相關信息發布高峰，相關信息量分别爲(wéi / wèi)1.1萬和(hé / huò)1.0萬；從相關信息的(de)發布時(shí)間上(shàng)看，酒店“入住”相關信息發布主要(yào / yāo)集中在(zài)23時(shí)、19時(shí)、11時(shí)。

綜上(shàng)所述，短途遊、周邊遊的(de)興起，自駕遊散客、休閑度假散客正成爲(wéi / wèi)酒店服務的(de)又一(yī / yì ／yí)重點人(rén)群，出(chū)現了(le／liǎo)周五“入住”、周日“退房”現象；而(ér)在(zài)“入住”及“退房”的(de)時(shí)間方面，酒店都有一(yī / yì ／yí)個(gè)約定俗成的(de)規律，即要(yào / yāo)求在(zài)12點前退房，14點後入住；一(yī / yì ／yí)間客房從上(shàng)一(yī / yì ／yí)批客人(rén)離店，到(dào)下一(yī / yì ／yí)批客人(rén)入住，打掃、做床、清洗等都需要(yào / yāo)花一(yī / yì ／yí)些時(shí)間，嚴格意義上(shàng)講延遲離開及提前入住的(de)消費者，均需要(yào / yāo)多支付相應的(de)房費（比如半日房租），但真正嚴格執行的(de)酒店卻屈指可數。

23時(shí)、19時(shí)、11時(shí)是(shì)酒店“入住”信息發布高峰，而(ér)“退房”信息發布高峰則出(chū)現在(zài)20時(shí)、9時(shí)、12時(shí)，體現了(le／liǎo)酒店的(de)“夜間經濟”現象，也(yě)側面反映了(le／liǎo)酒店主要(yào / yāo)潛在(zài)客源爲(wéi / wèi)“商務”及“旅遊”消費者。

七、酒店決策相關影響因素多樣化，托兒服務或成特色競争力

酒店行業的(de)相關旅遊攻略、KOL推薦、促銷活動、酒店點評等信息爲(wéi / wèi)酒店訴求消費者提供了(le／liǎo)重要(yào / yāo)參考；口碑以(yǐ)84.19的(de)網絡傳播熱度指數成爲(wéi / wèi)最熱酒店相關決策影響因素，其次是(shì)KOL推薦、品牌、周邊環境、價格等，網絡傳播熱度指數分别爲(wéi / wèi)68.88、66.64、64.80和(hé / huò)62.55。

在(zài)酒店基礎服務類别關注度方面，客房服務、前廳服務、娛樂康體服務成爲(wéi / wèi)酒店基礎服務類别關注度TOP3，網絡傳播熱度指數分别爲(wéi / wèi)54.72、53.70、53.19。

除基礎服務類别外，托兒服務、娛樂康體教練服務、金鑰匙服務等也(yě)具有一(yī / yì ／yí)定的(de)關注度。

近年來(lái)，家庭親子(zǐ)出(chū)遊的(de)消費者日益增多，一(yī / yì ／yí)些國(guó)際酒店品牌設置了(le／liǎo)兒童中心、兒童泳池、兒童餐廳、兒童管家等服務以(yǐ)契合這(zhè)種類型人(rén)群的(de)酒店消費訴求；托兒服務以(yǐ)15.45的(de)網絡傳播熱度指數成爲(wéi / wèi)最受關注的(de)酒店其他(tā)服務類别。

客房日常清潔打掃服務以(yǐ)33.75的(de)網絡傳播熱度指數成爲(wéi / wèi)最受關注的(de)酒店客房服務類别，其次是(shì)客房設備的(de)維修服務，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)31.88；此外，日常生活消耗品的(de)供應、公共區域的(de)衛生維護等也(yě)具有一(yī / yì ／yí)定的(de)關注度。

“酒店”“客人(rén)”“服務”“服務員”“客房”等成爲(wéi / wèi)酒店客房服務關鍵詞，“熱心”“熱情”“貼心”“周到(dào)”“專業”等詞彙也(yě)被提及。

一(yī / yì ／yí)般接待服務以(yǐ)43.13的(de)網絡傳播熱度指數成爲(wéi / wèi)最受關注的(de)酒店前廳服務類别，其次是(shì)咨詢服務，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)37.57；此外，行李服務、接送機服務、委托代辦服務等也(yě)具有一(yī / yì ／yí)定的(de)關注度。

“行李”“前台”“服務員”“入住”“叫醒”“接待”等成爲(wéi / wèi)酒店前廳服務關鍵詞，“負責”“小姐姐”“專業”“開心”“熱情”“開心”等詞彙出(chū)現頻次較高。

在(zài)酒店配套設施關注度方面，餐廳以(yǐ)45.07的(de)網絡傳播熱度指數成爲(wéi / wèi)最受關注的(de)酒店配套設施，其次是(shì)泳池，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)29；此外，影院、圖書室、購物中心也(yě)受到(dào)一(yī / yì ／yí)定關注。

在(zài)酒店客房備品關注度方面，WIFI、垃圾桶、酒杯是(shì)關注度TOP3的(de)客房備品，網絡傳播熱度指數分别爲(wéi / wèi)12.65、9.89、4.96，鬧鍾、台燈等關注度緊随其後。

在(zài)酒店客房電器設備關注度方面，空調、電視機、咖啡機等成爲(wéi / wèi)酒店電器設備關注度TOP3，網絡傳播熱度指數分别爲(wéi / wèi)38.66、11.62、8.28。

在(zài)酒店客房日常生活消耗品中，洗手液、牙刷、牙膏等是(shì)酒店日常生活消耗品關注度TOP3，網絡傳播熱度指數分别爲(wéi / wèi)4.99、4.41、4.11。

八、服務成最熱酒店評價維度，餐飲衛生及安全問題備受關注

對于(yú)出(chū)行的(de)遊客而(ér)言，“必去榜”“必住榜”“必吃榜”“必玩榜”等榜單是(shì)非常重要(yào / yāo)的(de)決策工具。理論上(shàng)講，當用戶給出(chū)一(yī / yì ／yí)家酒店的(de)評分越高，優質評論數量越多；那麽，這(zhè)家酒店的(de)排名就(jiù)越靠前，酒店被選入必住榜的(de)幾率就(jiù)越大(dà)。

OTA平台酒店點評主要(yào / yāo)評價指标包括“性價比”“清潔度”“地(dì / de)理位置”“安全”“設施”“服務”等方面；據此評價指标将酒店相關信息進行統計發現，“服務”是(shì)統計時(shí)段内最受關注的(de)酒店評價維度，其次是(shì)衛生、安全、設施等。

酒店餐飲服務的(de)完備性是(shì)最受關注的(de)酒店基礎服務評價維度，網絡傳播熱度指數達49.65，其中包含酒店是(shì)否提供餐飲服務、餐飲服務類别是(shì)否齊全等。

餐飲衛生是(shì)最受關注的(de)酒店衛生相關評價維度，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)37.77，其次是(shì)客房消毒是(shì)否到(dào)位，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)29.10；此外，客房地(dì / de)面、牆面、天花闆、台面衛生也(yě)具有一(yī / yì ／yí)定關注度。

客房安保及隐私安全是(shì)最受關注的(de)酒店安全相關評價維度，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)41.17，餐飲安全和(hé / huò)消防安全位列第TOP2-3，網絡傳播熱度指數爲(wéi / wèi)37.47；此外，消防安全、停車場安全也(yě)具有一(yī / yì ／yí)定關注度。

在(zài)酒店客房其他(tā)評價緯度方面，床品是(shì)否舒适關注度較高，手機信号強度、空調制熱或制冷效果、網絡穩定性等方面也(yě)具有一(yī / yì ／yí)定關注度。

根據中國(guó)文化和(hé / huò)旅遊部的(de)測算，國(guó)慶節假期國(guó)内旅遊總數爲(wéi / wèi)7.82億人(rén)，創造了(le／liǎo)近6500億元的(de)旅遊收入，酒店、交通、餐飲均迎來(lái)新的(de)增長機遇。

2020年，對于(yú)酒店行業來(lái)說(shuō)既是(shì)機遇又是(shì)挑戰；“黑天鵝”出(chū)現也(yě)加速了(le／liǎo)酒店集團的(de)投資、并購與重組，良好的(de)經濟環境、境内旅遊業發展、政策的(de)支持共同推進了(le／liǎo)行業的(de)發展進程。

随着疫情防控常态化，消費者的(de)出(chū)行熱情将逐漸提高，酒店行業也(yě)将進入一(yī / yì ／yí)個(gè)全新的(de)發展階段。

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